Spółka Natural Pharmaceuticals oferowała na niektórych stronach internetowych darmową próbkę suplementu diety. Gdy konsument zatwierdzał chęć jej otrzymania, pojawiało się kolejne okno z podobnym komunikatem, który nie dotyczył jednak darmowej próbki, ale rocznego płatnego zapasu produktu wraz z subskrypcją. Prezes UOKiK nałożył na firmę ponad 5 mln zł kary.

Manipulacja konsumentem

Prezes UOKiK postanowił o nałożeniu kary na firmę Natural Pharmaceuticals, która wykorzystywała różne praktyki wpływające na proces decyzyjny konsumenta.

– Konsekwentnie przypominamy o znaczeniu przejrzystej komunikacji dla bezpieczeństwa konsumentów. Nietransparentne metody informowania o udziale w programie corocznych dostaw, rzekomy milion zadowolonych klientów danego suplementu, darmowe próbki, które okazywały się płatną subskrypcją – to tylko wybrane przykłady komunikacji marketingowej opartej na manipulacji i wprowadzających w błąd informacjach. Uznałem, że działania spółki Natural Pharmaceuticals naruszają zbiorowe interesy konsumentów i nałożyłem za ich stosowanie kary pieniężne – podkreśla Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Dark patterns

Dark patterns to wszelkie elementy, które wymuszają w przestrzeni wirtualnej niezamierzone lub niechciane działania konsumentów z korzyścią dla przedsiębiorcy. W przypadku wymienianej już w tym artykule firmy sytuacja dotyczyła darmowych próbek, które zamieniały się w płatną roczną subskrypcję.

Jak wskazano w informacji UOKiK, spółka Natural Pharmaceuticals oferowała na niektórych stronach internetowych darmową próbkę suplementu diety. Gdy konsument zatwierdzał chęć jej otrzymania, pojawiało się kolejne okno z podobnym komunikatem, który nie dotyczył jednak darmowej próbki, ale rocznego płatnego zapasu produktu wraz z subskrypcją. Mało tego – m.in. na stronach internetowych oraz na drukowanych kuponach zamówienia spółka prezentowała roczny zapas danego produktu. Gdy przychodziła przesyłka, okazywało się, że oferta przedsiębiorcy obejmowała także płatną subskrypcję suplementów diety, czego konsumenci mogli być nieświadomi.

Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na przedsiębiorcę karę w łącznej wysokości 5 196 840 zł.

Źródło: uokik.gov.pl